Her telefon görüşmesinde çalışanların o anki iş yoğunluğu, duyguları, telefonu cevaplama şeklimizi etkiliyor ve farklılaştırıyor. Bu farklılıkları ortadan kaldırmak ancak kurum standartlara uymak ve telefonda etkili iletişimin kurallarını uygulamakla gerçekleşir.
Bu eğitimle;
Eğitmin Süresi: 1 Gün
Eğitimin Kapasitesi: 20 Kişi
- Telefonla İletişimde Altın Kurallar
- Telefonda İletişimin Yüz Yüze İletişimden Farkı
- Duyma Yoluyla Görme Sanatı
- Telefonda Dinleme Ve Soru Sorma Biçimi
- İfade Şekilleri
- Duymak Dinlemek Değildir
- Ulaşılamayan Aramalar
- Görüşmeyi Sonlandırma
- Duygusal Sızıntıları Önleme
- Kızgın Müşteriyi Yönetme
- Etkili Telefon İletişim Konusunda Bilgi-Beceri Kazanma ve Etki Yaratma
- Aramalarda, Kişileri Anlama, Kendini ve Kurumunu Doğru İfade Etme, Memnuniyeti Artırma
- Telefondaki Kişi ile Aynı Dili Konuşabilme Becerisini Kazanma
- Sözel İletişimi ve Sesi Etkin Şekilde Kullanma ve Kişilerin İlettikleri Mesajları Doğru Anlama
- Sınıf Ortamı ve Eğitmen Sunumu
- Fasilitasyon Tekniklerinin Kullanımı
- Konular vle İlgili İş Hayatı Örnekleri ve Simülasyonlarını Tartışma
- Örnek Telefon Görüşmeleri Egzersizleri ve Katılımcı Geribildirimleri
- Eğitmenin Tecrübe ve Bilgileri ile Geribildirimler
- Bireysel ve Grup Egzersizleri, Rol Oyunları
- Kısa Film Gösterimleri
- Tüm çalışanlar
- Özellikle yoğun olarak telefonda iletişim kuran çalışanlar