MÜŞTERİ ODAKLILIK VE EN İYİ HİZMET EĞİTİMİNDE İÇERİĞİNDE NELER BULUNUR?

- Neden Müşteri Odaklılık

- İç ve Müşteri Beklentileri

- Mutsuz Müşteri Pahalıya Patlar

- Satışın Dünü, Bugünü, Yarını

- Hizmet Nedir?

- Hizmette Kalite

- Soyut ve Somut Hizmetler

- Hizmet Kalite Seviyeleri

- Soyut ve Somut Hizmetler

- Soyut ve Somut Beklentiler

- İçerden Dışarı Müşteri Memnuniyeti

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE EN İYİ HİZMET PROGRAMIMIZIN KAZANDIRACAĞI YETKİNLİKLER NELERDİR?

- Müşteri ile İlişki Yönetimi

- Beklentileri Doğru Tespit Etme

- Soyut Ve Somut Hizmetleri Tanıma ve Aksiyon Alabilme

- Müşteri İlişkilerine Dair Yetkinlikleri Edinme

- Müşteri Memnuniyetini Azami Seviyeye Çıkarma

ZOR VE TALEPKAR KİŞİLERLE İLE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİ NELERDİR?

- Sınıf Ortamı ve Eğitmen Sunumu

- Fasilitasyon Tekniklerinin Kullanımı

- Müşteri Hizmeti Yaklaşımları Egzersizleri

- Canlandırma Oyunları

- Eğitimlerde Paylaşılan Metodolojilerin Deneyimlenmesi

- Zor Katılımcılarla Başa Çıkma Vaka Çalışmaları

- İkna Edici İletişim Teknikleri Uygulamaları

- Kısa Filmler ve Yorumlar

- Sınıf İçi Egzersizler ile İlgili Geribildirim Verme

MÜŞTERİ ODAKLILIK VE EN İYİ HİZMET YÖNTEMLERİ PROGRAMIMIZDA KATILIMCI PROFİLİ

- Satışçı olmak isteyenler ve Satış yapanlar

- Yönetici ve yönetici adayları

- Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar